 В современном мире использование CRM систем все больше набирает обороты, и является удобным помощником фирмам в работе с главной их составляющей частью - клиентами, в не зависимости от ее размера и выбранной отрасли. Система управления отношений с клиентами очень важна, так как каждый заказчик индивидуален и сохраняя всю историю взаимоотношения с ним, фирма способна удержать своего клиента, а, следовательно, повысить свою конкурентоспособность на рынке.
Термин CRM система воспринимается заинтересовавшимися по-разному, для одних это стратегия бизнеса, выбранная организацией, для других это определенная технология работы с клиентами, а иные представляют CRM систему как программное обеспечение, предназначенный для систематизации клиентской базы и хранения всех деталей о заказчике. По сути, все они правы, и эти определения являются сторонами одной фигуры, которую необходимо рассматривать как единое целое.
Из выше сказанного можно определить CRM систему как стратегию, направленную на поддержание и улучшение отношений с клиентами выраженную в конкретном программном обеспечении. CRM система предполагает создание специальных регистров, которые содержат всю накапливаемую информацию о клиенте, начиная с первого знакомства: персональная информация, данные о соответствующей фирме-заказчике, частота обращений и предпочтения, вся документация, сопутствующая этим процессам и другое. Также важными функциями программы является получение напоминаний и задач от руководства, возможность установления планов и результатов работ, формирование различных отчётов, что позволяет правильно распределять задачи между сотрудниками, что является немало важным в ведении бизнеса. Правильно освоенная и внедренная в действие CRM система дает возможность компании изучать предпочтения своих клиентов, отслеживать положительную или отрицательную тенденцию роста отношений, что в последствие позволяет создавать новые товары и услуги, необходимые на рынке.
Система управления отношений с клиентами это незаменимый помощник для дальнейшего процветания бизнеса, ведь знание клиентов дает компании возможность достигнуть высокого уровня в продаже своего товара или услуг и держать свое место на рынке. Большая часть крупных компаний выбрали для себя разумный путь и используют CRM системы, так как нелегко уследить за всеми пожеланиями огромного количества имеющихся партнеров, а потеря своей доли на рынке, не в их интересах. В виду этого важнее всего именно небольшим компаниям, функционирующим на рынке с достаточно высокой конкуренцией, обратиться к CRM системе, чтобы остаться победителем в конкурентной борьбе. |
